Cómo solicitar el Comprobante Electrónico de Pago (CEP)

El Comprobante Electrónico de Pago (CEP) es un documento oficial del Banco de México que confirma los detalles de una operación realizada a través de SPEI.

¿Qué es SPEI y por qué puedo necesitar un CEP?

SPEI es el sistema mexicano de transferencias electrónicas interbancarias administrado por Banco de México.

Muchas transferencias realizadas desde bancos o instituciones financieras utilizan la infraestructura de SPEI, incluso cuando en el comprobante aparece el nombre de otra institución, como Mercado Pago, NVIO o BBVA.

Por ejemplo, puedes haber realizado el pago desde Mercado Pago, NVIO o tu banco y ver el nombre de esa institución en el comprobante, pero la transferencia puede haberse procesado a través de SPEI.

Por este motivo, si tu depósito no fue acreditado, podemos solicitar el CEP, ya que este documento permite confirmar los datos de la transferencia y verificar si los fondos fueron acreditados a la institución receptora.

Cómo obtener tu CEP

Puedes generarlo desde el portal oficial de Banco de México utilizando los datos que aparecen en tu comprobante bancario.

Paso a paso

1. Ingresa al portal oficial de Banco de México:
   https://www.banxico.org.mx/cep/
2. Completa el formulario SPEI utilizando los datos exactos de tu comprobante.
3. Selecciona “Descargar CEP” para obtener el documento en formato PDF.
4. Revisa el documento y asegúrate de que toda la información sea visible.
5. Envía el CEP a nuestro equipo de Soporte cuando te sea solicitado.

El CEP permite localizar tu depósito más rápidamente y facilita la revisión de la transacción.

Importante

• El nombre que aparece como institución de origen en tu comprobante no siempre significa que la transferencia se haya procesado fuera de SPEI.
• Por ejemplo, una transferencia realizada desde Mercado Pago puede haber sido procesada mediante SPEI.
• El CEP se genera únicamente para operaciones que pueden consultarse en el sistema de Banco de México.