Si realizaste un depósito y el saldo aún no aparece en tu cuenta, no te preocupes. En la mayoría de los casos, el depósito se acredita dentro del tiempo habitual de procesamiento del método de pago utilizado.
Antes de contactar con Soporte, verifica los siguientes puntos.
Paso 1. Comprueba el tiempo de procesamiento
Asegúrate de que ya haya transcurrido el tiempo estimado para el método de pago que utilizaste.
- La mayoría de los métodos de pago se acreditan en hasta 15 minutos.
- Los depósitos realizados mediante OXXO (código de barras) pueden tardar hasta 48 horas.
Paso 2. Verifica tu pago
Confirma que:
- el pago fue completado correctamente;
- el importe enviado coincide exactamente con el importe generado en la solicitud de depósito;
- el pago fue realizado utilizando la referencia, CLABE o código proporcionados para esa solicitud.
Si el importe enviado es diferente al solicitado o inferior al depósito mínimo permitido, el depósito podría no acreditarse automáticamente.
Paso 3. Actualiza tu cuenta
Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión y verifica si el depósito ya aparece reflejado en tu saldo.
Paso 4. Prepara tu comprobante de pago
Si el tiempo de procesamiento ya finalizó y el depósito aún no se acredita, conserva el comprobante completo de la operación.
Siempre que sea posible, adjunta el CEP (Comprobante Electrónico de Pago). Si el pago se procesó mediante SPEI, el CEP es el comprobante oficial emitido por Banco de México y contiene toda la información necesaria para verificar la transacción, lo que agiliza significativamente la revisión de depósitos no acreditados.
Paso 5. Contacta con Soporte
Envía una solicitud a nuestro equipo de Soporte e incluye la siguiente información:
- método de pago;
- importe del depósito;
- fecha y hora del pago;
- comprobante de pago legible;
- su nombre completo, correo electrónico y CURP.
Comentarios
37 comentarios
Regresenme mi dinero rateros los quemare
Aún no me llega una respuesta concreta de 2 depósito no reflejados
Sigo esperando mi depósito ya van 200 en el dia
Ya hace 11 horas que hice una transferencia y todavía es hora de que no se refleja aparte de que les ee enviado lo que me han pedido y nada
pmDepósitos no acreditados y ya son días , ya cerré sesión y sigue igual
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