Si realizaste un depósito y el saldo aún no aparece en tu cuenta, no te preocupes. En la mayoría de los casos, el depósito se acredita dentro del tiempo habitual de procesamiento del método de pago utilizado.
Antes de contactar con Soporte, verifica los siguientes puntos.
Paso 1. Comprueba el tiempo de procesamiento
Asegúrate de que ya haya transcurrido el tiempo estimado para el método de pago que utilizaste.
- Los depósitos realizados mediante OXXO Regular pueden tardar hasta 48 horas.
- Los depósitos realizados mediante otros métodos de pago, incluidas las criptomonedas, pueden tardar hasta 30 minutos.
Si el tiempo de procesamiento todavía no ha finalizado, espera hasta que se cumpla el plazo y actualiza tu saldo.
Paso 2. Verifica tu pago
Confirma que:
- el pago fue completado correctamente;
- el importe enviado coincide con el importe generado en la solicitud de depósito;
- el pago fue realizado utilizando los datos proporcionados para esa solicitud.
Si el importe enviado es diferente al solicitado o inferior al depósito mínimo permitido, el depósito podría no acreditarse automáticamente.
Paso 3. Actualiza tu cuenta
Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión y verifica si el depósito ya aparece reflejado en tu saldo.
Paso 4. Prepara el comprobante correspondiente a tu método de depósito
Si el tiempo de procesamiento ya finalizó y el depósito aún no se acredita, prepara el comprobante correspondiente al método utilizado.
OXXO Regular
Si realizaste el depósito mediante OXXO Regular, envía una foto clara del comprobante impreso entregado en OXXO.
Asegúrate de que el comprobante completo sea visible en la imagen.
Criptomonedas
Si realizaste el depósito mediante criptomonedas, envía un comprobante o confirmación de la transacción donde aparezcan los siguientes datos:
- Transaction hash / TXID
- Importe del depósito
- Red de criptomoneda utilizada
- Dirección de wallet
- Fecha y hora de la transacción
Asegúrate de que la información sea visible en el comprobante o captura enviada.
Otros métodos de depósito
Para los demás métodos de depósito, envía el CEP (Comprobante Electrónico de Pago).
El CEP es el comprobante oficial emitido por Banco de México para las operaciones correspondientes y contiene la información necesaria para localizar y revisar la transacción.
Puedes obtenerlo en el portal oficial de Banco de México:
https://www.banxico.org.mx/cep/
Para descargarlo:
- Ingresa al portal del CEP.
- Completa el formulario con los datos exactos de tu comprobante bancario.
- Selecciona “Descargar CEP”.
- Guarda el documento para enviarlo a Soporte.
¿No puedes descargar el CEP?
Si por algún motivo no puedes generar o descargar el CEP, envía la siguiente información para que nuestro equipo pueda revisar la transferencia:
- comprobante de pago / recibo de la transferencia;
- CLABE completa de la cuenta de origen (remitente);
- CLABE completa de la cuenta de destino (beneficiario).
Asegúrate de que:
- el comprobante sea claro y legible;
- las CLABE estén completas, sin ocultar ni omitir dígitos.
Siempre que sea posible, recomendamos enviar el CEP, ya que contiene la información necesaria para localizar la transferencia con mayor precisión.
Si no puedes obtenerlo, envía el comprobante de pago junto con las CLABE completas del remitente y del beneficiario para que nuestro equipo pueda continuar con la revisión.
Paso 5. Contacta con Soporte
Cuando haya finalizado el tiempo de procesamiento y tengas preparado el comprobante correspondiente, contacta con nuestro equipo de Soporte.
Envía:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- CURP
-
Comprobante correspondiente al método utilizado:
- OXXO Regular → foto del comprobante impreso;
- Criptomonedas → comprobante de transacción con TXID, importe, red, wallet y fecha/hora;
- Otros métodos → CEP.
Nuestro equipo revisará la información y realizará las verificaciones necesarias.
Comentarios
37 comentarios
Mi depósito no se relega ya van 6 horas
No sé a reflejado mi depósito ya pasaron 2 horas y ya envíe mi comprobante y no me an resuelto nada
Campaña de desprestigio banda por pinches ratas
Mi deposito aún no se acredita y ya pasaron más de 12 hrs fue atracez de spei y de echo ya realice otro y tampoco llega los dos de 100 pesos mexicanos
Es sierto yo ya pase de las 48 oras y aun no yega mi deposito son unos estafadores de mierda
Buenas tardes..
No me ha llegado mi retiro
Sigo esperando mi depósito ya van 200 en el dia
Aún no me llega una respuesta concreta de 2 depósito no reflejados
Regresenme mi dinero rateros los quemare
No es problema de SPEI sino de su plataforma y siendo q su equipo de soporte son unos incompetentes, al igual q los de sistemas ya q en otras plataformas no he tenido ese problema, yo digo q todos hay q quemarlos en redes sociales para que no depositen más.
Pasaron más dos horas nombre se pasan de gaver
Mi deposito a que hora me llega no mamen
Solo quiero mis depósitos
Son dos depósitos que no me han llegado
Si para el día de hoy no se ve reflejada mi transferencia… empezaré a tirarles mierda hasta que le pase lo de BETANO…
AL FINAL BETANO TERMINO QUEDANDO A DEVER DEMASIADO DINERO PERO YA NO OPERA EN MEXICO… BRAZZINO HA DE QUERER LO MISMO… 🫵✊… ☠️
Ya hace 11 horas que hice una transferencia y todavía es hora de que no se refleja aparte de que les ee enviado lo que me han pedido y nada
pmPues mi depósito si fue entregado no se preocupen no lo pierden yo espere 48 horas y si me lo depositaron con paciencia
Están robando
Depósitos no acreditados y ya son días , ya cerré sesión y sigue igual
Estoy de acuerdo GIOVANNI ALEXIS hay q quemarlos en redes.
No arreglan el problema y los mierdas todavía se atrven a poner su queja como resuelta sino an resuelto ni madres sino me creen chequen y verán q las quejas ya están cerradas como resueltas osea q ya no se les está dando seguimiento q mierdas e incompetentes.
K paso con el deposito aun no se refleja ???
Ya tengo 2 horas y aun no se me refleja mi deposito
Todavía no solucionan nada de los depósitos que mal servicio
No valen verga se están chingando los depocitos
Mi depósito no sé refleja ya mandé toda la info que piden y no se ve avance !! Requiero solución
No sean ratas y aún así escriban en portugués yo también falo portugués sun of a bitches !!
Igual AMI no me ha llegado mi depocito fue por spei no o sean rateros ya tiene 3 horas q lo ise
Mi depósito no se ha reflejado ya envié mi comprobante cep
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