Si realizaste un depósito y el saldo aún no aparece en tu cuenta, no te preocupes. En la mayoría de los casos, el depósito se acredita dentro del tiempo habitual de procesamiento del método de pago utilizado.
Antes de contactar con Soporte, verifica los siguientes puntos.
Paso 1. Comprueba el tiempo de procesamiento
Asegúrate de que ya haya transcurrido el tiempo estimado para el método de pago que utilizaste.
- Los depósitos realizados mediante OXXO Regular pueden tardar hasta 48 horas.
- Los depósitos realizados mediante otros métodos de pago, incluidas las criptomonedas, pueden tardar hasta 30 minutos.
Si el tiempo de procesamiento todavía no ha finalizado, espera hasta que se cumpla el plazo y actualiza tu saldo.
Paso 2. Verifica tu pago
Confirma que:
- el pago fue completado correctamente;
- el importe enviado coincide con el importe generado en la solicitud de depósito;
- el pago fue realizado utilizando los datos proporcionados para esa solicitud.
Si el importe enviado es diferente al solicitado o inferior al depósito mínimo permitido, el depósito podría no acreditarse automáticamente.
Paso 3. Actualiza tu cuenta
Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión y verifica si el depósito ya aparece reflejado en tu saldo.
Paso 4. Prepara el comprobante correspondiente a tu método de depósito
Si el tiempo de procesamiento ya finalizó y el depósito aún no se acredita, prepara el comprobante correspondiente al método utilizado.
OXXO Regular
Si realizaste el depósito mediante OXXO Regular, envía una foto clara del comprobante impreso entregado en OXXO.
Asegúrate de que el comprobante completo sea visible en la imagen.
Criptomonedas
Si realizaste el depósito mediante criptomonedas, envía un comprobante o confirmación de la transacción donde aparezcan los siguientes datos:
- Transaction hash / TXID
- Importe del depósito
- Red de criptomoneda utilizada
- Dirección de wallet
- Fecha y hora de la transacción
Asegúrate de que la información sea visible en el comprobante o captura enviada.
Otros métodos de depósito
Para los demás métodos de depósito, envía el CEP (Comprobante Electrónico de Pago).
El CEP es el comprobante oficial emitido por Banco de México para las operaciones correspondientes y contiene la información necesaria para localizar y revisar la transacción.
Puedes obtenerlo en el portal oficial de Banco de México:
https://www.banxico.org.mx/cep/
Para descargarlo:
- Ingresa al portal del CEP.
- Completa el formulario con los datos exactos de tu comprobante bancario.
- Selecciona “Descargar CEP”.
- Guarda el documento para enviarlo a Soporte.
¿No puedes descargar el CEP?
Si por algún motivo no puedes generar o descargar el CEP, envía la siguiente información para que nuestro equipo pueda revisar la transferencia:
- comprobante de pago / recibo de la transferencia;
- CLABE completa de la cuenta de origen (remitente);
- CLABE completa de la cuenta de destino (beneficiario).
Asegúrate de que:
- el comprobante sea claro y legible;
- las CLABE estén completas, sin ocultar ni omitir dígitos.
Siempre que sea posible, recomendamos enviar el CEP, ya que contiene la información necesaria para localizar la transferencia con mayor precisión.
Si no puedes obtenerlo, envía el comprobante de pago junto con las CLABE completas del remitente y del beneficiario para que nuestro equipo pueda continuar con la revisión.
Paso 5. Contacta con Soporte
Cuando haya finalizado el tiempo de procesamiento y tengas preparado el comprobante correspondiente, contacta con nuestro equipo de Soporte.
Envía:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- CURP
-
Comprobante correspondiente al método utilizado:
- OXXO Regular → foto del comprobante impreso;
- Criptomonedas → comprobante de transacción con TXID, importe, red, wallet y fecha/hora;
- Otros métodos → CEP.
Nuestro equipo revisará la información y realizará las verificaciones necesarias.
Comentarios
37 comentarios
Estos cabrones mi depósito lacras
Nunca me regresan mi cashback
Buenos días no me ayegado mi depósito
No me llega mi depósito
Esto es pura mamada ? O si llega?
No me ha caído mi depósito
Mi deposito rata
No me dan lo deposito
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