Mi depósito aún no ha llegado.

Si realizaste un depósito y el saldo no aparece tras el tiempo estimado de tu método, primero confirma si ya pasó el plazo. Para SPEI, SPEI Personal y OXXO Pay Instant (QR) la acreditación es inmediata o hasta dos horas; en transferencia bancaria o monedero electrónico tarda entre veinte minutos y dos horas; en OXXO tradicional (código de barras) puede demorar entre uno y dos días hábiles (hasta cuarenta y ocho horas). Cuando el plazo de tu método ya terminó y el saldo sigue sin verse, sigue los pasos de verificación y, si corresponde, contacta a soporte con tu comprobante. Paso a paso:

• Confirma el método utilizado y el monto enviado.
• Revisa en tu banco/app que el pago figure como completado.
• Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión y verifica tu saldo o historial.
• Si sigue igual, prepara el comprobante de pago.
• Envía el comprobante a soporte indicando método, monto, fecha y hora del depósito.
• Para SPEI, si lo tienes, incluye el CEP.