Si realizaste un depósito y el saldo no aparece tras el tiempo estimado de tu método, primero confirma si ya pasó el plazo. Para SPEI, SPEI Personal y OXXO Pay Instant (QR) la acreditación es inmediata o hasta dos horas; en transferencia bancaria o monedero electrónico tarda entre veinte minutos y dos horas; en OXXO tradicional (código de barras) puede demorar entre uno y dos días hábiles (hasta cuarenta y ocho horas). Cuando el plazo de tu método ya terminó y el saldo sigue sin verse, sigue los pasos de verificación y, si corresponde, contacta a soporte con tu comprobante. Paso a paso:
- Confirma el método utilizado y el monto enviado.
- Revisa en tu banco/app que el pago figure como completado.
- Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión y verifica tu saldo o historial.
- Si sigue igual, prepara el comprobante de pago.
- Envía el comprobante a soporte indicando método, monto, fecha y hora del depósito.
- Para SPEI, si lo tienes, incluye el CEP.
Comentarios
37 comentarios
Regresenme mi dinero rateros los quemare
Aún no me llega una respuesta concreta de 2 depósito no reflejados
Sigo esperando mi depósito ya van 200 en el dia
Ya hace 11 horas que hice una transferencia y todavía es hora de que no se refleja aparte de que les ee enviado lo que me han pedido y nada
pmDepósitos no acreditados y ya son días , ya cerré sesión y sigue igual
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