Ausencia de una apuesta gratis o bono en el boleto de apuestas

Descubre en qué casos no se puede utilizar la prestación

Una apuesta gratis o un bono solo aparecerán en el boleto de apuestas cuando la apuesta cumpla todos los criterios de la promoción al mismo tiempo.

Si no se cumple alguno de los requisitos de la promoción, la ventaja no estará disponible en el boleto. Esto no significa necesariamente que haya un problema técnico.

Antes de confirmar la apuesta, comprueba los siguientes puntos:

• La apuesta gratis o el bono aún se encuentran dentro de su periodo de validez.
• La apuesta cumple con la cuota mínima requerida.
• El deporte elegido está incluido en la promoción.
• El evento seleccionado cumple los requisitos de la campaña.
• El mercado seleccionado está incluido en la promoción.
• El tipo de apuesta cumple con las reglas de la campaña.
• El importe de la apuesta respeta los límites mínimos o máximos establecidos.
• Se han cumplido todas las demás condiciones de la promoción.

Ejemplo:

• La promoción requiere una cuota mínima de 2,00;
• El usuario elige una selección con una cuota de 1,80;
• En este caso, es posible que la apuesta gratuita no aparezca en el boleto de apuestas.

Otro ejemplo:

• La promoción solo es válida para apuestas simples;
• Si el usuario realiza una apuesta combinada;
• En ese caso, es posible que la bonificación no esté disponible.

Si la apuesta gratis o el bono no aparecen, revisa las condiciones de la campaña y modifica el boleto de apuestas según los criterios de la promoción.

Si se cumplen todos los criterios y la ventaja sigue sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilítales los detalles de la promoción, el evento, el mercado, la selección y, si es posible, una captura de pantalla del boleto de apuestas.