Cambio de correo electrónico o número de teléfono

Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico o número de teléfono registrados, puedes solicitar el cambio a través de nuestro equipo de soporte.

La solicitud puede enviarse mediante chat en vivo o por correo electrónico.

¿Cómo cambiar mi correo electrónico?

Para solicitar el cambio de correo electrónico, envíanos la siguiente información:

• Nombre completo
• Correo electrónico anterior
• Nuevo correo electrónico
• Motivo del cambio
• Comprobante del último depósito
• Fotografía sosteniendo tu documento de identidad

¿Cómo cambiar mi número de teléfono?

Para solicitar el cambio de número de teléfono, envíanos la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de teléfono anterior
• Nuevo número de teléfono
• Motivo del cambio
• Comprobante del último depósito
• Fotografía sosteniendo tu documento de identidad

Requisitos para la fotografía con el documento

La fotografía debe cumplir con los siguientes requisitos:

• tu rostro debe verse claramente;
• el documento de identidad debe ser visible;
• los datos del documento deben ser claramente legibles;
• debe verse el codo del brazo con el que sostienes el documento.

Asegúrate de que la imagen tenga buena calidad y que la información del documento pueda leerse correctamente.

¿Dónde debo enviar la solicitud?

Puedes enviar la información a través de:

• Chat en vivo
• Correo electrónico

Nuestro equipo revisará la información para verificar la titularidad de la cuenta antes de realizar cualquier cambio.

¿Cuánto tarda el cambio?

Una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud será revisada y el cambio se realizará en un plazo de hasta 24 horas.

Importante

• Los cambios de correo electrónico o número de teléfono solo pueden realizarse después de verificar que eres el titular de la cuenta.
• Asegúrate de enviar toda la información solicitada para evitar retrasos en la revisión.
• Si la información o las fotografías no son suficientemente claras, nuestro equipo podrá solicitar que las envíes nuevamente.
• Para proteger tu cuenta, el cambio no se realiza de forma automática.