Depósito mínimo y tiempos de acreditación

Cada método de pago tiene un importe mínimo de depósito y un tiempo estimado de acreditación.

Antes de realizar un depósito, verifica que el importe cumpla con el mínimo requerido para el método seleccionado. Los pagos inferiores al importe mínimo o realizados por un importe diferente al generado en la solicitud podrían no acreditarse automáticamente.

Importes mínimos de depósito

Tiempo de acreditación

• La mayoría de los métodos de pago se acreditan en un plazo de hasta 15 minutos.
• Los depósitos realizados mediante OXXO (código de barras) pueden tardar hasta 48 horas en acreditarse.

¿Qué hacer si el depósito no se acredita?

Si el tiempo estimado de procesamiento ya ha transcurrido y el depósito aún no aparece en tu saldo:

1. Verifica que el pago se haya completado correctamente.
2. Confirma que el importe enviado coincide exactamente con el importe de la solicitud de depósito.
3. Conserva el comprobante de pago.

Contacta con Soporte

Si el depósito continúa sin acreditarse, contacta con nuestro equipo de Soporte y proporciona:

• nombre completo;
• correo electrónico registrado;
• seu CURP
• importe del depósito;
• fecha y hora del pago;
• método de pago utilizado;
• comprobante de pago.

Siempre que sea posible, adjunta también el CEP (Comprobante Electrónico de Pago). El CEP contiene toda la información necesaria para verificar la transacción y nos permite localizar y validar tu depósito mucho más rápido.

Importante: El CEP puede estar disponible cuando el pago se haya procesado a través de la red SPEI, incluso si utilizaste un proveedor de pagos como intermediario. Si puedes obtenerlo, inclúyelo siempre en tu solicitud para agilizar la revisión.