Ganancia no acreditada

Si una ganancia no aparece en tu saldo después de finalizar una partida, necesitaremos algunos datos para que el proveedor del juego pueda revisar la sesión.

Información necesaria

Envía a nuestro equipo de soporte:

• nombre del juego (en inglés);
• fecha y hora aproximadas del incidente;
• saldo antes de comenzar la partida;
• saldo después de finalizar la partida;
• importe de las apuestas realizadas;
• captura del historial del juego donde se visualicen las rondas.

Una vez recibida la información, abriremos una revisión con el proveedor del juego.

¿Dónde puedo encontrar el historial del juego?

En la mayoría de los juegos, el historial de las partidas está disponible directamente dentro del propio juego.

Para consultarlo:

• abre el juego;
• accede al menú del proveedor (normalmente identificado con el icono "i" o Menú);
• busca la opción Historial, Game History o una opción similar, si está disponible.

Ten en cuenta que la disponibilidad del historial depende del proveedor del juego y puede variar entre juegos.