Pérdida de dinero debido a un posible error técnico

Si consideras que una partida presentó un problema técnico que afectó el resultado, nuestro equipo puede solicitar una revisión al proveedor del juego.

Información necesaria

Envía:

• nombre del juego (en inglés);
• fecha y hora aproximadas;
• saldo antes de iniciar la partida;
• saldo después de finalizarla;
• importe de las apuestas;
• captura del historial del juego con las rondas afectadas.

Tras recibir la información, revisaremos el caso y, cuando corresponda, lo enviaremos al proveedor para su análisis.

¿Dónde puedo encontrar el historial del juego?

En la mayoría de los juegos, el historial de las partidas está disponible directamente dentro del propio juego.

Para consultarlo:

• abre el juego;
• accede al menú del proveedor (normalmente identificado con el icono "i" o Menú);
• busca la opción Historial, Game History o una opción similar, si está disponible.

Ten en cuenta que la disponibilidad del historial depende del proveedor del juego y puede variar entre juegos.