Verificación KYC

La verificación de identidad (KYC) es un procedimiento de seguridad diseñado para proteger tu cuenta y garantizar que los retiros se procesen de forma segura.

La verificación KYC normalmente se solicita al realizar el primer retiro. No es necesario completarla previamente para registrarte, jugar o realizar depósitos.

Una vez solicitada, deberás completar la verificación para que tu retiro pueda ser procesado.

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de haber completado la Confirmación de cuenta.

Si toda la información y las imágenes son correctas, la validación suele completarse automáticamente en pocos minutos.

Documentos aceptados

Puedes verificar tu identidad utilizando uno de los siguientes documentos:

• INE (Credencial para votar);
• Pasaporte;
• Permiso de residencia (para extranjeros residentes en México).

Requisitos del documento

Para que la verificación sea aprobada, el documento debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe ser válido y vigente. No se aceptan documentos vencidos o expirados.
• Debe ser el documento original. No se aceptan fotocopias, escaneos, capturas de pantalla ni imágenes editadas.
• Todas las fotografías deben ser claras, nítidas y mostrar el documento completo.
• El documento no debe tener reflejos, sombras, recortes ni partes ocultas.
• Toda la información debe ser perfectamente legible.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a Perfil → Verificación.
3. Selecciona Verificar.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
5. Toma fotografías del documento original y completa la verificación facial (selfie) cuando se solicite.
6. Espera el resultado de la validación automática.

Si toda la información es correcta, la verificación suele completarse en pocos minutos.

¿Cómo saber si la verificación fue aprobada?

Cuando la verificación finalice correctamente, el estado de tu perfil cambiará a "Verificado" y podrás realizar retiros de acuerdo con las condiciones de la plataforma.

¿Qué hacer si la verificación es rechazada?

Si la verificación no es aprobada:

• comprueba que utilizaste un documento válido y vigente;
• asegúrate de enviar fotografías del documento original;
• verifica que las imágenes sean nítidas, completas y sin reflejos;
• vuelve a intentar el proceso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de Soporte para recibir asistencia.